Innovation digitale
Depuis un an VINCI Autoroutes développe une démarche d’innovation digitale qui mobilise toute l’entreprise. Objectif : proposer de nouveaux services pour l’ensemble de ses clients. Ambitions : réinventer l’expérience du voyage sur autoroute et renouveler la relation client. En résumé : inventer l’autoroute de demain.
La Digital Factory : incubateur d'idées, développeur de projets
Pour relever ces défis, une structure dédiée à l'innovation a été mise en place au sein de l’entreprise : la Digital Factory. Composée d’experts du monde digital et de professionnels de l'autoroute, elle s’appuie sur l’expérience et les idées de toutes les équipes de VINCI Autoroutes.
Les projets portés par la Digital Factory sont imaginés et conçus à partir des usages et des besoins en mobilité et en services des utilisateurs de l'autoroute. Ils suivent une démarche en trois étapes :
- 1ère étape : l’idéation qui permet de faire émerger des idées et des concepts réalisables et répondant à un usage des clients de l’autoroute. Ces idées sont recueillies au plus près du terrain, directement auprès de ceux qui sont en contact avec les clients.
- 2ème étape : l’incubation qui permet de passer du concept au produit, de l’idée au service concret
- 3ème étape : la commercialisation qui permet de proposer le bon service, au bon client au bon moment.
Projets en marche
- Digitaliser l’ensemble du parcours client pour un voyage le plus fluide et le plus agréable possible, et afin de proposer les bons services au bon moment
- Renouveler complètement l’information (info trafic, info travaux, services et animations sur les aires, promotions...) pour aller vers une information ultra personnalisée
- Développer l’intelligence artificielle au service de l’exploitation (analyse automatique flux de véhicules, classifications, détection d’accidents…)
- Repenser complètement le péage : vers un passage au péage entièrement digitalisé…
- Préparer la mobilité de demain : véhicule autonome, mobilité électrique, mobilité partagée
Voilà les axes et les projets sur lesquels travaillent les équipes VINCI Autoroutes et qui chaque jour deviennent un peu plus concrets. A suivre ! (notamment sur cette page).
L'abonnement ne sera plus seulement une modalité de passage au péage mais donnera accès à tout un univers de services couvrant tous les besoins et envies du voyageur.